Constant Joubert

Face à la montée exponentielle des publications, les plateformes doivent trouver des solutions efficaces pour garantir une modération à la fois réactive et proactive. Deux méthodes principales se distinguent : la modération humaine, reposant sur l’analyse et l’intervention d’experts, et la modération algorithmique, qui s’appuie sur l’intelligence artificielle (IA) pour traiter rapidement un volume important de données. Cet article explore ces deux approches, tout en soulignant l’importance d’une gestion hybride et en particulier la nécessité d’une intervention humaine pour assurer un contrôle nuancé et pertinent des contenus.

L’un de nos partenaires social listening, Brandwatch, a mis en place une veille sur la thématique des Jeux Olympiques 2024. Ce dashboard, accessible à tous, permet d’analyser le volume de mentions jusqu’à la date d’ouverture (26/07) autour de différents sujets : sportifs engagés, sports, sponsors, transport, logement, etc. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des points saillants mis en avant dans cette analyse.

Il ne peut y avoir de marketing sans social listening. Pourtant, selon une étude récente Hubspot, 38,8% des marketeurs ne savent pas réellement ce qu’est le social listening. En 2024, c’est un outil est crucial pour les stratégies marketing

Pour reconnaitre de façon astucieuse les préférences des consommateurs, des ressources considérables sont allouées à des initiatives telles que des groupes de discussion et enquêtes.

’intégration de l’intelligence artificielle (IA) dans le service client transforme radicalement les interactions entre les entreprises et leurs clients. Loin d’être une simple tendance, l’IA devient un outil fondamental pour répondre efficacement aux questions régulières des clients, prédire leurs comportements avec précision et personnaliser l’expérience client.

La gestion de la relation client / modération sur les réseaux sociaux peut être complexe et doit prendre en compte les spécificités de chacune de ces plateformes

Les agences comme Idaos et les annonceurs font souvent appel au social listening. Comment cet outil peut-il s’inscrire dans l’approche plus large qu’est la netnographie ?

Aujourd’hui, la plupart des entreprises possèdent une identité numérique. Sites web, réseaux sociaux, blogs, avis clients…

La crise de la Covid-19 a mis à mal toute une organisation de travail, de production et de liens sociaux dans les entreprises. Démocratisation du télétravail, report des projets, redéfinition des rôles et responsabilités des employés…

Avant l’achat d’un produit ou d’un service, les internautes se fient majoritairement aux avis clients et à la notoriété d’une marque sur le web. Une bonne e-réputation s’affiche de ce fait comme un véritable enjeu pour une entreprise !

Toute entreprise avec une présence virtuelle est confrontée un jour ou l’autre à la question de l’e-réputation

La génération de leads intervient au début d’un processus d’acquisition de clients. Cette phase figure parmi les plus cruciales, et permet de trouver plus de clients et booster ses ventes.

Pour améliorer la relation client, il est évidemment nécessaire de connaître sa clientèle sur le bout des doigts !

Voilà une question qui revient souvent : quelle est la différence entre du owned, paid ou earned media ? Afin de mettre fin aux confusions, voici comment distinguer ces trois types d’exposition sur le web.

e Web 3.0, et à fortiori les médias sociaux, exposent fortement les marques car tout internaute peut s’y exprimer librement. Il arrive qu’un bad buzz se répande comme une traînée de poudre

En questionnant les entreprises sur l’origine de leurs clients, vous obtiendrez souvent la même réponse : le « bouche à oreille »

Aucune société ne peut se protéger indéfiniment des situations difficiles. D’une façon ou d’une autre, vous devrez un jour faire face à des problèmes

« La tablette que j’ai commandée ne fonctionne pas !», « Je n’ai toujours pas de réponse à mon dossier de demande de crédit ! ».