Constant Joubert

Face à la montée exponentielle des publications, les plateformes doivent trouver des solutions efficaces pour garantir une modération à la fois réactive et proactive. Deux méthodes principales se distinguent : la modération humaine, reposant sur l’analyse et l’intervention d’experts, et la modération algorithmique, qui s’appuie sur l’intelligence artificielle (IA) pour traiter rapidement un volume important de données. Cet article explore ces deux approches, tout en soulignant l’importance d’une gestion hybride et en particulier la nécessité d’une intervention humaine pour assurer un contrôle nuancé et pertinent des contenus.

L’un de nos partenaires social listening, Brandwatch, a mis en place une veille sur la thématique des Jeux Olympiques 2024. Ce dashboard, accessible à tous, permet d’analyser le volume de mentions jusqu’à la date d’ouverture (26/07) autour de différents sujets : sportifs engagés, sports, sponsors, transport, logement, etc. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des points saillants mis en avant dans cette analyse.

Il ne peut y avoir de marketing sans social listening. Pourtant, selon une étude récente Hubspot, 38,8% des marketeurs ne savent pas réellement ce qu’est le social listening. En 2024, c’est un outil est crucial pour les stratégies marketing

Pour reconnaitre de façon astucieuse les préférences des consommateurs, des ressources considérables sont allouées à des initiatives telles que des groupes de discussion et enquêtes.

’intégration de l’intelligence artificielle (IA) dans le service client transforme radicalement les interactions entre les entreprises et leurs clients. Loin d’être une simple tendance, l’IA devient un outil fondamental pour répondre efficacement aux questions régulières des clients, prédire leurs comportements avec précision et personnaliser l’expérience client.

La gestion de la relation client / modération sur les réseaux sociaux peut être complexe et doit prendre en compte les spécificités de chacune de ces plateformes

Les agences comme Idaos et les annonceurs font souvent appel au social listening. Comment cet outil peut-il s’inscrire dans l’approche plus large qu’est la netnographie ?

Aujourd’hui, la plupart des entreprises possèdent une identité numérique. Sites web, réseaux sociaux, blogs, avis clients…

L’ambition universelle de chaque entreprise est toujours liée aux notions d’objectifs et de résultats. Au-delà de l’approche traditionnelle, le management de la performance a pour but de soutenir et tirer le meilleur de chaque salarié. L’impact du management de performance n’est pas négligeable :

La crise de la Covid-19 a mis à mal toute une organisation de travail, de production et de liens sociaux dans les entreprises. Démocratisation du télétravail, report des projets, redéfinition des rôles et responsabilités des employés…

Avant l’achat d’un produit ou d’un service, les internautes se fient majoritairement aux avis clients et à la notoriété d’une marque sur le web. Une bonne e-réputation s’affiche de ce fait comme un véritable enjeu pour une entreprise !

La détection de tendances se caractérise par un processus d’anticipation et d’analyse des pratiques émergentes d’un secteur ou d’un marché global. La veille tendancielle permet d’obtenir des indicateurs d’avenir pour les entreprises. De ce fait, identifier clairement les évolutions et s’adapter rapidement à leurs effets peut représenter un avantage crucial sur la concurrence. Définition, enjeux et marche à suivre, on vous dit précisément comment détecter et analyser les tendances avec la veille !

Toute entreprise avec une présence virtuelle est confrontée un jour ou l’autre à la question de l’e-réputation

La génération de leads intervient au début d’un processus d’acquisition de clients. Cette phase figure parmi les plus cruciales, et permet de trouver plus de clients et booster ses ventes.

Pour améliorer la relation client, il est évidemment nécessaire de connaître sa clientèle sur le bout des doigts !

Dans un process de veille (pour une marque ou une entreprise) se pose systématiquement la question de la restitution des données. Ces restitutions se font le plus souvent sous forme de reportings, avec des approches à différents niveaux, correspondant à une gamme de prestations progressive au sein de notre agence.

Voilà une question qui revient souvent : quelle est la différence entre du owned, paid ou earned media ? Afin de mettre fin aux confusions, voici comment distinguer ces trois types d’exposition sur le web.

Dans un process de veille (pour une marque ou une entreprise) se pose systématiquement la question du tri des données. Cette question peut paraître anecdotique, pourtant de la qualité de ce tri dépend l’analyse et les décisions stratégiques qui peuvent en résulter.

e Web 3.0, et à fortiori les médias sociaux, exposent fortement les marques car tout internaute peut s’y exprimer librement. Il arrive qu’un bad buzz se répande comme une traînée de poudre

Nous avions, dans un billet précédent, détaillé les 7 objectifs à déterminer en amont du choix de votre outil de veille. Maintenant que vous avez opté pour tel ou tel outil, nous vous invitons à poursuivre la réflexion autour du périmètre à prendre en compte lors de la programmation de votre plateforme de monitoring. Nous en avons déterminé 5 :

En questionnant les entreprises sur l’origine de leurs clients, vous obtiendrez souvent la même réponse : le « bouche à oreille »

La première préoccupation lorsque l’on souhaite engager un processus de veille est de savoir cerner ses objectifs avant même de choisir l’outil approprié. En effet, les éditeurs arbitrent entre certaines fonctionnalités pour des raisons d’investissement et de potentiel commercial du marché. Tous les radars ne répondent pas de façon équivalente aux besoins de l’entreprise.

Aucune société ne peut se protéger indéfiniment des situations difficiles. D’une façon ou d’une autre, vous devrez un jour faire face à des problèmes

« La tablette que j’ai commandée ne fonctionne pas !», « Je n’ai toujours pas de réponse à mon dossier de demande de crédit ! ».

Rares sont les secteurs à ne pas régulièrement lancer un projet de veille sur un ou plusieurs sujets. Et pour cause, la veille digitale est nécessaire afin de recueillir des informations stratégiques, anticiper les évolutions, les innovations, et prévenir les risques ! Si elle est pratiquée dans la plupart des secteurs d’activités par les milliers de professionnels, nombreux sont ceux qui ne maîtrisent pas encore efficacement les outils de veille… Découvrez dans cet article les 6 logiciels incontournables pour organiser efficacement sa veille !

Développer l’e-réputation d’un dirigeant nécessite une stratégie distincte de la gestion de l’image de l’entreprise. Le nom du PDG doit devenir une marque à elle seule, et ce par la mise en oeuvre d’une stratégie d’e-réputation impliquant des règles de gestion de l’image de marque de l’entreprise. 4 étapes sont indispensables pour construire son e-réputation de manière solide et efficace.