Khosro Ghobadi

53% des entreprises considèrent les médias sociaux comme essentiels à leur stratégie marketing. Comprendre la différence entre veille réactive et proactive est cruciale. Découvrez comment l’écoute sociale peut transformer votre approche de la gestion de l’e-réputation et des tendances du marché.

L’analyse de sentiment multilingue est devenue une composante essentielle du social listening dans un monde de plus en plus globalisé. Les entreprises de toutes tailles cherchent à comprendre les perceptions et les sentiments des consommateurs à travers différentes langues et cultures.

Les rapports d’analyse des tendances utilisant les données d’écoute des réseaux sociaux fournissent des exemples qui mettent en évidence l’évolution de l’intérêt de la population pour les produits et services. Cet article passe en revue trois exemples d’analyses que nous avons créés et illustrés à titre de démonstration. Ces exemples montrent comment l’analyse des tendances peut mettre en évidence les évolutions de conversations sur les réseaux sociaux, et comment une marque peut y répondre.

Les outils de veille utilisent des algorithmes sophistiqués, souvent basés sur l’intelligence artificielle et le traitement du langage naturel, pour analyser des données massives et en extraire des informations exploitables. Cette analyse va au-delà du simple recensement des mentions de marque. Elle cherche à comprendre le contexte et le ton des conversations pour déterminer si les sentiments exprimés sont positifs, négatifs ou neutres.

À l’ère numérique, les marques sont de plus en plus exposées aux critiques, qu’elles soient constructives ou malveillantes

Des consommateurs ou des communautés interprètent différemment un même concept ou un même sujet. Comment mieux les comprendre peut vous aider à personnaliser vos plans marketing. Les outils d’écoute des médias sociaux (veille en français – social listening en anglais) et les conseils d’analystes experts stimulent vos activités et la valeur ajoutée qui en découle peut vous surprendre. 

La détection de tendances se caractérise par un processus d’anticipation et d’analyse des pratiques émergentes d’un secteur ou d’un marché global. La veille tendancielle permet d’obtenir des indicateurs d’avenir pour les entreprises. De ce fait, identifier clairement les évolutions et s’adapter rapidement à leurs effets peut représenter un avantage crucial sur la concurrence. Définition, enjeux et marche à suivre, on vous dit précisément comment détecter et analyser les tendances avec la veille !

Dans un process de veille (pour une marque ou une entreprise) se pose systématiquement la question de la restitution des données. Ces restitutions se font le plus souvent sous forme de reportings, avec des approches à différents niveaux, correspondant à une gamme de prestations progressive au sein de notre agence.

Dans un process de veille (pour une marque ou une entreprise) se pose systématiquement la question du tri des données. Cette question peut paraître anecdotique, pourtant de la qualité de ce tri dépend l’analyse et les décisions stratégiques qui peuvent en résulter.

Nous avions, dans un billet précédent, détaillé les 7 objectifs à déterminer en amont du choix de votre outil de veille. Maintenant que vous avez opté pour tel ou tel outil, nous vous invitons à poursuivre la réflexion autour du périmètre à prendre en compte lors de la programmation de votre plateforme de monitoring. Nous en avons déterminé 5 :

La première préoccupation lorsque l’on souhaite engager un processus de veille est de savoir cerner ses objectifs avant même de choisir l’outil approprié. En effet, les éditeurs arbitrent entre certaines fonctionnalités pour des raisons d’investissement et de potentiel commercial du marché. Tous les radars ne répondent pas de façon équivalente aux besoins de l’entreprise.

Rares sont les secteurs à ne pas régulièrement lancer un projet de veille sur un ou plusieurs sujets. Et pour cause, la veille digitale est nécessaire afin de recueillir des informations stratégiques, anticiper les évolutions, les innovations, et prévenir les risques ! Si elle est pratiquée dans la plupart des secteurs d’activités par les milliers de professionnels, nombreux sont ceux qui ne maîtrisent pas encore efficacement les outils de veille… Découvrez dans cet article les 6 logiciels incontournables pour organiser efficacement sa veille !

Développer l’e-réputation d’un dirigeant nécessite une stratégie distincte de la gestion de l’image de l’entreprise. Le nom du PDG doit devenir une marque à elle seule, et ce par la mise en oeuvre d’une stratégie d’e-réputation impliquant des règles de gestion de l’image de marque de l’entreprise. 4 étapes sont indispensables pour construire son e-réputation de manière solide et efficace.