Déléguer la gestion à une agence médias sociaux va indéniablement vous aider à développer votre marque et votre image, mais adopter cette stratégie peut aussi vous éviter les mauvaises surprises.
En effet, omniprésents dans la vie de tous les jours, les médias sociaux sont aujourd’hui des vecteurs du meilleur comme du pire. Il est donc essentiel pour une entreprise d’y être présente, mais cela demande une certaine expertise pour que les résultats lui soient bénéfiques.
L’incontournable expertise d’une agence spécialisée dans les médias sociaux
Les médias sociaux ont pris une importance considérable en termes de communication et les internautes l’ont bien compris.
Il est de plus en plus fréquent de voir des attaques de particuliers contre des marques, à tort ou à raison qui se trouvent vite relayées par des centaines, voire des milliers d’internautes.
Et que dire des campagnes de dénigrement ou des fake news, parfois orchestrées par des concurrents malveillants.
En bref, s’il est essentiel d’être présent sur les médias sociaux, une communication mal gérée et un manque de veille pour répondre à temps à une attaque peuvent s’avérer désastreux pour l’image de l’entreprise en entraînant une baisse de notoriété et une perte de clients pouvant mener à la faillite.
C’est pourquoi il est vraiment important de confier ce type de communication à une agence spécialisée en médias sociaux.
Les atouts d’une communication sur les médias sociaux contrôlée par une agence spécialisée
Pour communiquer sur les médias sociaux, une agence spécialisée comme IDAOS vous permettra d’agir sur différents leviers :
- le community management ;
- le brand content ;
- la relation influenceurs ;
- la relation client ;
- les campagnes de social média ;
- le lead et acquisition.
Voici le plan d’action d’IDAOS en matière de social média management.
Les prestations pour la mise en place d’une stratégie de community management efficace par différentes actions
- Des directives pour l’interaction avec les internautes afin de créer une relation personnalisée privilégiée avec les clients ou de simples curieux, savoir trouver des compromis et des solutions avec les clients mécontents et savoir gérer des situations de crise en temps réel sous forme de guide de community management.
- L’élaboration d’une stratégie éditoriale en adéquation avec l’image de l’entreprise et les attentes des clients actuels et potentiels.
- L’aide à la publication de posts, tweets… pertinents et à la modération des commentaires et des conversations.
- Le ciblage et la prise de contact avec les influenceurs partageant les mêmes valeurs que l’entreprise.
- Le déploiement du SAV.
- La conception et le lancement de directs et de coups marketings de fidélisation de la communauté de l’entreprise.
- La formation des équipes au community management en vue du transfert de compétences.
Les prestations pour la mise en place d’une stratégie de brand content pour une expérience client sur mesure
- Création d’un univers autour de votre marque et de vos produits en utilisant le storytelling pour établir des liens affectifs avec les clients et les prospects.
- Création de contenu éditorial et de contenu viral avec une ligne éditoriale et des canaux adaptés au message et à l’image de votre entreprise.
- Monitoring des résultats avec le tableau de reporting et d’analyse des retombées.
Les prestations pour la mise en place d’une stratégie de communication envers les influenceurs
- Identification des influenceurs et ciblage des ambassadeurs potentiels.
- Prise de contact et instauration d’une relation privilégiée.
- Élaboration d’une stratégie de communication avec des opérations spéciales, comme les concours, la création d’une ligne de produits, des tests produits…
- Le suivi du contenu publié par les influenceurs partenaires et l’entretien du partenariat sur la durée.
Les prestations pour la gestion de la relation client
- Assurer la relation client avec un accompagnement service client jusqu’au service après-vente.
- Élaboration de FAQ et Q & A.
- Formation des équipes en relation client.
- Veille sur les messageries et modération.
- Mise en place du service SAV ou optimisation de l’existant avec charte, modération, système d’alerte et de prévention de crise.
- Développement et mise en place d’outils logiciels pour l’interface, une assistance web BtoB et BtoC, une assistance réseaux sociaux et la mise en place d’outils, tels que des applications de gestion relation client.
Les prestations pour les campagnes sociales ads
- Définition de la stratégie à adopter avec le choix des plateformes adéquates et des KPI.
- Sélection des display publicitaires en fonction des régies choisies.
- Élaboration des publicités et du plan de campagne (durée, localisation, portée…).
- Suivi des campagnes et affichages.
- Reporting et analyse des retombées des campagnes publicitaires.
Les prestations de leads et d’acquisition
- Référencement naturel (SEO) avec recherche de mots-clés stratégiques, conseil sur les pages à créer (sémantique, technique de rédaction, thèmes populaires) et sur les pages à retravailler, rédactions de contenus pertinents et de qualité, suppression et/ou création de liens pour augmenter le trafic et mesure de ce dernier avec un suivi des performances.
- Inbound marketing avec une analyse des objectifs, de la cible et de la stratégie éditoriale, choix des leviers d’acquisition (affiliations, livres blanc, social selling…), rédaction et diffusion et analyse des retombées
- campagnes emailing et campagnes display avec création, diffusion et analyse des retombées.
IDAOS, l’agence de gestion des médias sociaux et de développement web
L’agence digitale IDAOS aide ses clients à résoudre toute problématique de communication web et de développement ou d’innovation informatique.
Nous vous accompagnerons dans la transformation digitale de votre entreprise avec une élaboration de stratégie interne visant à renforcer l’esprit d’équipe et la motivation de chacun et aussi, évidemment, dans la création de votre site et de vos plateformes web, intranet et RSE.
Nous développerons pour vous les outils indispensables pour une communication digitale et un parcours client optimisés.
Nous rédigerons des contenus pertinents et attirants, effectuerons la modération de vos communautés et créerons des actions marketing et de publicité online.
Nous assurons une veille permanente pour gérer votre e-réputation en analysant les tendances à suivre, en organisant des campagnes de valorisation des équipes et de leur cohésion et nous gérerons toute situation de crise par la communication la plus adaptée.
