Audit social media : votre stratégie a-t-elle atteint un plafond de verre ?

Publié le 14 janvier 2025 par Marie Bernard

Environ 60 % de la population mondiale utilise les réseaux sociaux, les entreprises se disputent l’attention des consommateurs sur des plateformes saturées. Cela ne suffit plus de simplement être présent en ligne ; il est crucial d’optimiser cette présence pour se démarquer. 85 % des entreprises ne savent pas exploiter pleinement leurs données sociales. Le problème ? Elles se concentrent sur des métriques de surface – likes, impressions – sans jamais creuser leur véritable impact. 

Un audit social media avancé ne se limite pas à examiner vos performances actuelles. Il pose une question clé : vos réseaux sociaux travaillent-ils vraiment pour vous ? Dans cet article, nous explorons comment dépasser les bases et transformer vos données sociales en une arme stratégique. 

Les objectifs clés d’un audit social media

Un audit social media est une analyse approfondie de votre présence en ligne. L’objectif est de comprendre ce qui fonctionne, ce qui freine vos résultats, et comment aligner vos efforts sur vos objectifs business. Il ne s’agit pas de mesurer votre popularité, mais d’identifier les leviers qui génèrent des résultats concrets. 

L’audit va au-delà de l’analyse de vos propres comptes. Il prend en compte la manière dont vous êtes perçu en ligne (earned media) et vous aide à détecter des opportunités inexploitées. 

Les 3 piliers d’un audit social media 

1. Analyse de vos contenus (Owned Media) 

Votre contenu est-il à la hauteur des attentes de votre audience ? Pour le savoir, vous devez examiner vos publications sous plusieurs angles. 

• Formats performants : Identifiez les types de contenu qui génèrent le plus d’engagement. Par exemple, les vidéos courtes sur TikTok sont consommées pendant 23,5 heures par mois en moyenne par utilisateur. Si vous ne les utilisez pas, vous manquez un levier puissant. 

• Cohérence éditoriale : Votre message est-il clair et aligné sur les attentes de votre public cible ? La tonalité est-elle adaptée à chaque plateforme (LinkedIn vs Instagram) ? 

• Timing : Vos publications correspondent-elles aux heures où votre audience est la plus active ? Une mauvaise synchronisation peut réduire considérablement votre visibilité. 

2. Perception de votre marque (Earned Media) 

Comment parle-t-on de votre marque en ligne ? Cet aspect est important pour mesurer votre crédibilité et votre influence. 

• Mentions de marque : Analysez les conversations sur votre entreprise avec des outils comme Talkwalker ou Brandwatch. Quelle est la tonalité dominante ? Les discussions sont-elles alignées sur vos valeurs ? 

• Confiance : Alors que 66 % des consommateurs expriment une méfiance envers les contenus en ligne, bâtir une réputation authentique est un impératif. 

3. Analyse Concurrentielle

Pour rester compétitif, il est essentiel de savoir où vous vous situez dans votre secteur. 

• Quels formats ou sujets vos concurrents utilisent-ils pour capter l’attention ? 

• À quelle fréquence publient-ils, et génèrent-ils plus d’interactions ? 

• Quels segments de marché négligent-ils, et comment pouvez-vous les cibler ? 

Comment réaliser un audit social media en 3 étapes 

Étape 1 : Centralisez vos données 

Pour une vision claire, utilisez des outils comme Hootsuite Analytics ou Google Data Studio. Regroupez vos données par plateforme, format, et type de contenu. 

Étape 2 : Analysez vos résultats 

Combinez des insights quantitatifs et qualitatifs : 

• Identifiez les contenus qui génèrent le plus d’engagement et ceux qui sous-performent. 

• Étudiez les interactions avec votre audience pour comprendre leurs attentes et frustrations. 

Étape 3 : Transformez les données en actions 

• Ajustez vos horaires de publication pour maximiser la portée. 

• Testez de nouveaux formats (vidéos courtes, stories, infographies) pour diversifier vos interactions. 

• Améliorez vos campagnes en intégrant des retours concrets issus de l’analyse des commentaires et des mentions. 

Les outils indispensables pour un audit précis 

1. Le social listening et la veille stratégique 

Le social listening est essentiel pour analyser ce que les utilisateurs disent de votre marque et pour anticiper les tendances de votre secteur. Voici comment l’exploiter efficacement : 

• Repérez les sujets récurrents et les tendances émergentes : Par exemple, les outils comme Talkwalker ou Brandwatch permettent de collecter et analyser des mentions pertinentes. Cela aide à identifier les perceptions positives et négatives liées à vos actions. 

• Exploitez des solutions pour contourner les limites : Des outils de web scraping ou d’intégration comme PhantomBuster permettent d’obtenir des données même sur des plateformes où les API sont restreintes, comme LinkedIn. 

2. Une analyse qualitative et quantitative 

Une approche combinée est nécessaire pour comprendre les performances : 

• Quantifier vos données : Analysez vos performances en utilisant des outils comme Google Data Studio ou Sprout Social pour visualiser les métriques clés comme l’engagement, la portée organique ou le taux de clics. 

• Qualifier vos interactions : Par exemple, étudiez la tonalité des commentaires pour déterminer si vos publications engagent positivement ou suscitent des retours mitigés. Les outils de sentiment analysis intégrés à Talkwalker sont efficaces pour ce type d’analyse. 

3. Étendre l’Analyse à toutes les plateformes pertinentes 

Ne vous limitez pas à une plateforme : 

• Sur LinkedIn : analysez les données B2B, comme le taux de participation des professionnels à vos discussions. 

• Sur Instagram et TikTok : étudiez l’impact des visuels ou des vidéos courtes, formats particulièrement adaptés à ces plateformes, pour engager les plus jeunes audiences. 

4. Benchmark de la concurrence 

Le benchmark concurrentiel est une opportunité d’apprendre des autres tout en identifiant les axes de différenciation. Il ne s’agit pas de copier, mais d’adapter intelligemment ce qui fonctionne chez vos concurrents. Voici ce qu’il est essentiel d’analyser : 

• Fréquence et rythme des publications : Vos concurrents publient-ils plus souvent ? À quels moments de la journée ? Par exemple, sur LinkedIn, les publications entre 8 h et 10 h génèrent souvent plus d’engagement. 

• Formats les plus performants : Identifiez les types de contenus qui fonctionnent pour eux : vidéos éducatives, carrousels interactifs, stories Instagram. 

• Tonalité et thématiques : Étudiez leur ligne éditoriale pour repérer les sujets qui suscitent des réactions positives ou des partages massifs. 

Mesurez vos performances comparatives : utilisez des outils comme Rival IQ pour évaluer vos KPIs par rapport à vos concurrents et identifier les écarts. 

L’audit social media est une opportunité stratégique pour comprendre vos forces, identifier des opportunités, et surpasser vos concurrents. Contactez nos experts pour un audit sur mesure et optimiser votre stratégie social media.