Les réseaux sociaux sont des lieux où les clients peuvent exprimer publiquement et librement leurs opinions. En raison de la nature virale de ces plateformes, les commentaires négatifs, les critiques ou les plaintes peuvent se propager rapidement.
Beaucoup de marques et d’entreprises dépendent des avis consommateurs et articles en ligne en première page de Google dont la part de marché est ultra dominante dans le monde et en France en particulier.
Des avis négatifs nuisent à vos activités professionnelles ? Des articles sur des médias digitaux sont néfastes pour l’image de votre entreprise ? Vous êtes victime de diffamation ou de dénigrement ?
L’agence IDAOS, spécialisée dans le nettoyage E-réputation, vous aide à construire votre présence sur le web. Nos experts se mobilisent pour réduire la visibilité des informations négatives vous concernant afin d’impacter positivement votre image sur Google. Nous intégrons dans notre analyse les plateformes et carrefours d’audiences qui portent atteinte à votre image et exploitons les possibilités qu’offrent l’intelligence artificielle (IA).
Nettoyage de contenus : nos prestations
Conversations sur les réseaux sociaux, critiques sur un blog, commentaires négatifs sur Google, diffamations sur des forums de discussion ou une page Facebook, dénigrement sur LinkedIn, attaques directes sur X (Twitter) ou Instagram : autant de situations connues par beaucoup de professionnels.
Idaos vous apporte des solutions concrètes et éthiques pour traiter ces problèmes :
- Mettre en place un dispositif de surveillance des messages/commentaires déposés sur des sites tiers où votre nom/marque apparaît
- Évaluer la source des résultats négatifs sur internet
- Réduire la visibilité des articles et avis négatifs sur votre entreprise par la mise en place de stratégies adaptées
- Traiter les avis onlines sur la base de la bibliothèque de questions/réponses
- Evaluer la source des résultats négatifs sur Internet
- Définir un plan d’actions pour contre-attaquer sous tous les angles : actions digitales, techniques & juridiques
- Gérer les actions de communication auprès de vos clients et/ou de vos collaborateurs pour contenir la crise
- Analyser les retombées selon les KPI’s définis avec vous
Source : E-marketing
Source : Forbes
Curing, Flooding et SERP sculpting, 3 leviers pour reconstruire votre E-réputation
Il est nécessaire de passer à l’action en fonction des résultats obtenus de la veille et des recherches effectuées et réalisées en ligne pour mesurer les impacts négatifs dont votre marque ou votre nom font l’objet.
Idaos utilise 3 leviers stratégiques différents afin de reconstruire votre E-réputation :
1) Le SERP Sculpting :
Le SERP Sculpting consiste à agir sur une page de résultats en modifiant sa position sur les moteurs de recherche. L’objectif est de faire baisser le lien ciblé dans les résultats de recherche lorsqu’il s’agit d’un site vous portant préjudice. Un des moyens fréquemment utilisé par nos experts IDAOS vise à faire remonter des pages web positives avant le lien ou les liens négatif(s).
Le SERP Sculpting est composé de différentes étapes ayant chacune un impact très important dans le processus de nettoyage. La mise en œuvre de cette stratégie doit donc prendre en compte les éléments suivants :
- Choix d’une thématique autour de laquelle vous pourrez articuler vos contenus
- Rédaction de textes optimisés pour le SEO : mots-clés, longueur du texte, …
- Mise en ligne sur des blogs / forums généralistes ou spécialisés dans votre secteur d’activités
- Intégration de liens dans ces contenus pointant vers des articles déjà existant sur votre entreprise et bien référencés
2) Le Curing :
Le curing consiste à traquer et à supprimer les liens négatifs vous concernant. Cette action est possible uniquement lorsque les informations mises en avant sur les sites concernés sont fausses ou relèvent de la diffamation. Nos experts prennent contact directement avec les plateformes / sites en question pour demander le retrait du contenu négatif rédigé à votre égard ou à celui de votre entreprise. Cette technique se base sur le « droit à l’oubli ».
Cette action de curing peut s’échelonner sur une période de 2 à 3 mois environ le temps que les robots de Google crawlent les sites concernés une fois les modifications apportées.
3) Le Flooding :
Le flooding consiste à mettre en ligne des contenus positifs et pertinents à grande échelle ou sur un grand volume de données, afin de minimiser la visibilité des articles négatifs. Des contenus positifs et bien référencés feront un contrepoids qui vous permettra d’améliorer votre e-réputation.
L’agence Idaos vous accompagnera dans l’exécution des stratégies de SERP Sculpting, Curing et Flooding au service du nettoyage de contenu et plus généralement dans la gestion de votre E-réputation.
Nettoyage de contenus : notre méthodologie
Le nettoyage de votre E-réputation doit s’inscrire dans une stratégie globale et cohérente afin d’avoir des effets sur la durée. Cette démarche est aujourd’hui obligatoire en cas d’atteinte à votre image en ligne.
Un nettoyage approprié devra ainsi être suivi d’une veille constante sur l’ensemble des canaux de communication identifiés et s’accompagner de de la mesure et du maintien du niveau de qualité de vos produits ou services.
Notre agence et nos experts vous apportent conseil et assistance technique dans le déploiement de ces actions au service de votre image.
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1Audit pour identification de l’ensemble des attaques et mentions négatives
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2Définition de la stratégie adaptée et choix du levier retenu
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3Déploiement du ou des actions retenue(s) : SERP Sculpting ? curing ? flooding ?
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4Suivi et analyse des actions (reporting) et activation éventuelle de la veille et de la surveillance
Nettoyage des contenus : pourquoi choisir IDAOS ?
Une expérience forte en veille de tendances
- Des stratégies adaptées à chaque problématique et aux spécificités de votre entreprise et de votre secteur
- Une transparence dans les actions mises en place, actions qui respectent les pratiques et obligations légales
- Une utilisation possible de l’intelligence artificielle pour faciliter la rédaction des textes et articles notamment
- Un suivi complet des résultats pour mesurer l’efficacité des actions déployées
Des consultants et experts spécialisés
- Notre équipe est pluridisciplinaire et composée d’experts du SEO, de la rédaction web, etc.
- Des consultants côté IDAOS qui interviennent en fonction des spécificités du projet
- Une utilisation judicieuse de l’IA par nos analystes pour étudier un grand de volume de données
- Des consultants qui maitrisent les règles et critères de l’algorithme Google
- Un interlocuteur spécifique et dédié sur chacun de nos projets
Pour aller plus loins
Quels types de contenus sur internet peuvent faire l’objet d’un nettoyage ?
Les entreprises et leurs dirigeants peuvent être exposés à divers types de commentaires et articles négatifs sur le web. Ces derniers peuvent avoir un impact direct sur leur image et leur activité. En tant qu’agence experte en e-réputation, IDAOS vous accompagne dans l’identification et de ces signaux faibles et le nettoyage de ces contenus. Voici quelques exemples de situations auxquelles une entreprise peut être confrontée :
Commentaires négatifs sur les réseaux sociaux
Mauvaise presse et articles en ligne
Les articles de presse en ligne sont souvent très visibles sur les moteurs de recherche. En effet, ils proviennent souvent de médias puissants (nationaux, locaux, spécifiques sur un secteur en particulier…). Le degré d’autorité de leur site web est élevé, leurs articles sont donc bien référencés. L’impact d’articles négatifs n’en est que plus grand. Un nettoyage est souvent impossible mais le SERP sculpting permet de faire baisser ces résultats dans les moteurs de recherche.
Articles de blog ou d’actualités défavorables
Les blogs et les sites d’actualités sont souvent utilisés comme des plateformes pour partager des critiques ou des expériences négatives avec une entreprise. Un article de blog défavorable peut influencer l’opinion de vos clients et freiner vos prospects au moment de la décision d’achat.
Avis défavorables sur les sites d’évaluation
Les sites d’évaluation tels que Google My Business, Trustpilot ou Avis Vérifiés sont des canaux importants où les clients partagent leurs expériences avec une entreprise. Des avis négatifs non gérés et une notation basse peuvent entraîner une perte de confiance vis-à-vis de votre marque. On ne cherchera pas ici à nettoyer mais davantage à collecter d’autres avis, positifs de préférence, pour améliorer l’image et la notation globale.
Messages négatifs sur les forums et les communautés en ligne
Les forums et les communautés en ligne offrent aux consommateurs un espace pour discuter ouvertement de leurs expériences. Dans certains secteurs d’activité, ils sont même très utilisés par les internautes qui sollicitent l’avis ou les conseils d’autres clients. Les échanges influencent donc fortement leurs choix.
Vidéos dénigrantes sur YouTube
Avec la popularité croissante du contenu vidéo, les entreprises peuvent être confrontées à des vidéos dénigrantes ou critiques sur des plateformes telles que YouTube. Lorsque ces contenus sont diffamatoires, un nettoyage est possible en contactant directement les plateformes ou les auteurs concernés.
La gestion de la e-réputation nécessite une vigilance constante et une stratégie proactive pour identifier, surveiller, contrôler et nettoyer les contenus négatifs sur le web. En collaborant avec IDAOS, vous pouvez mettre en place des mesures efficaces pour protéger et renforcer la réputation de votre entreprise.
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