Améliorer la stratégie de marque : la valeur des outils social listening 

Publié le 07 juin 2024 par Constant Joubert

Pour reconnaitre de façon astucieuse les préférences des consommateurs, des ressources considérables sont allouées à des initiatives telles que des groupes de discussion et enquêtes.  

C’est là qu’intervient le social listening, un outil qui permet aux marques d’accéder immédiatement aux sentiments et aux conversations des consommateurs.  

Les ramifications du social listening sont multiples. Tout d’abord, il permet aux entreprises de comprendre les besoins et les désirs en constante évolution de leur public cible. En discernant ces subtilités, les marques peuvent faire évoluer leurs stratégies pour s’aligner plus efficacement sur les attentes des consommateurs. 

En outre, l’agilité conférée par les informations récupérées en temps réel offre un avantage concurrentiel distinct. Contrairement aux méthodologies traditionnelles d’étude de marché qui impliquent souvent des délais prolongés et des investissements financiers conséquents, le social listening garantit un résultat rapide et une fraction du coût.  

Le pouvoir catalyseur de la veille : 3 scénarios marketing

• Développement de produits centrés sur le consommateur : en assimilant les commentaires des consommateurs recueillis sur les plateformes sociales, les marques peuvent affiner les produits existants ou proposer de nouvelles offres davantage adaptées aux demandes des consommateurs.  

• Gestion de la perception de la marque : le suivi des mentions de la marque et du sentiment à travers les canaux sociaux permet une gestion proactive de la réputation, en évitant les crises potentielles et en entretenant des associations positives avec la marque.  

• Veille concurrentielle : l’analyse des activités des concurrents et des réactions des consommateurs fournit des informations précieuses sur la dynamique du marché. Cela permet aux marques de s’adapter et de se différencier efficacement. 

L’adoption du social listening annonce un changement de stratégie dans la gestion de la marque, permettant aux organisations d’évoluer dans les préférences des consommateurs avec précision. Alors que les marques ont conscience de l’importance de rester à l’écouter de leurs cibles, le social listening apparaît comme un atout indispensable pour assurer une communication pertinente après de son audience. 

Examen des préférences des consommateurs grâce au social listening  

Ci-dessous, un exemple classique de ce qu’un bon outil social listening  devrait être capable de faire. Nous avons étudié la façon dont les utilisateurs ont mentionné le mot « bière » au cours des quatre dernières années. Nous disposons ainsi de millions de messages que nous pouvons ensuite classer par sentiment, thème et intérêt.  

Le social listening nous donne un aperçu des thèmes ou des phrases qui sont classés dans différentes catégories. Celles-ci peuvent être basées sur l’action, c’est-à-dire l’« intention » lorsque les utilisateurs discutent de leurs souhaits de faire quelque chose comme acheter ou se rendre à un endroit. Elles peuvent également être basées sur la description, comme la qualité lorsque les utilisateurs parlent de la valeur autour d’un sujet de recherche particulier.  

Analyse de la fréquence du marché grâce à la veille

Le troisième graphique illustre la fréquence à laquelle les utilisateurs des réseaux sociaux abordent ces thèmes lorsqu’ils discutent de la bière.  

Nous constatons qu’une grande partie de la conversation sous-jacente mentionnant les lieux concerne les utilisateurs qui parlent positivement des sorties dans des bars et restaurants. On observe également une tendance à la hausse de l’« intention », qui fait référence aux discussions entourant une décision d’achat ou le désir de faire quelque chose, ici de consommer de la bière. Vous pouvez remarquer une tendance à la hausse en ce qui concerne le « lieu », ce qui fait référence aux endroits où la bière est consommée.  

Pour un spécialiste du marketing, cela peut fournir des informations précieuses sur l’évolution des préférences des consommateurs en ce qui concerne l’endroit et la manière dont ils consomment de la bière. 

Lors de l’élaboration de campagnes de marketing, il peut également être utile de comprendre les autres centres d’intérêt des consommateurs cibles. Cette image donne un aperçu des autres centres d’intérêt des buveurs de bière et du sentiment qu’ils éprouvent à l’égard de ces centres d’intérêt.  

Par exemple ici, pour le sport, les événements de détente et de relaxation et les festivals de musique. Le sentiment qui entoure ces centres d’intérêt est très largement positif, ce qui explique peut-être pourquoi nous voyons si souvent des publicités pour la bière lors d’événements sportifs.  

Ces informations peuvent être précieuses pour aider une entreprise de boissons à développer de meilleurs messages et médias pour cibler les consommateurs. 

Ces exemples démontrent l’importance d’incorporer les méthodologies de social listening dans vos stratégies de renseignement sur les consommateurs, les concurrents et l’industrie. L’écoute sociale fournit des informations inestimables capables de catalyser des changements transformateurs au sein de votre entreprise, le tout pour une fraction du coût et du temps généralement associé aux études de marché conventionnelles.  

Grâce aux données d’écoute sociale, votre marque est prête à pivoter, à évoluer et à prospérer dans la dynamique fluide du paysage concurrentiel. 

Pour mieux comprendre comment les plateformes et services de social listening peuvent faciliter l’identification, l’analyse et la réponse aux tendances de consommation nous vous encourageons à contacter les experts de l’agence.