Social listening: les bénéfices dans les stratégies marketing  

Publié le 01 juillet 2024 par Constant Joubert

Il ne peut y avoir de marketing sans social listening. Pourtant, selon une étude récente Hubspot, 38,8% des marketeurs ne savent pas réellement ce qu’est le social listening. En 2024, c’est un outil est crucial pour les stratégies marketing. Comprendre et utiliser le social listening peut offrir un avantage concurrentiel significatif en fournissant des insights précieux sur les consommateurs, les tendances du marché et la perception de la marque. Dans cet article, nous explorerons les bénéfices du social listening et les méthodes pour l’intégrer efficacement dans votre stratégie marketing. 

En quoi le social listening est essentiel pour le marketing en 2024 

Les marques ne peuvent pas se permettre d’ignorer ce que disent les consommateurs en ligne. Contrairement au social monitoring, qui se concentre sur la surveillance des mentions directes de la marque, le social listening englobe une analyse plus large des sentiments, des thèmes et des tendances dans les conversations en ligne. Par exemple, il peut aider à détecter les sentiments négatifs ou positifs à propos d’un produit, à identifier des sujets de discussion populaires, et à anticiper des crises potentielles. En surveillant les conversations, les entreprises peuvent obtenir des insights sur les tendances du marché, les opinions des clients et même les activités des concurrents. Voici 5 bénéfices que peuvent tirer les marques effectuant du social listening :  

1. Compréhension des sentiments des consommateurs : Aide à saisir les perceptions et les émotions des clients. Les analyses de sentiment permettent de mesurer la réaction globale des consommateurs à une marque ou à un produit, ce qui peut guider les ajustements nécessaires dans la communication et le développement de produits. 

2. Gérer proactivement la réputation en ligne et les crises potentielles. Le social listening agit comme un système d’alerte précoce pour détecter les crises potentielles avant qu’elles n’éclatent. En surveillant les sentiments des consommateurs, les entreprises peuvent intervenir rapidement pour désamorcer les situations délicates et protéger leur image de marque. 

3. Identifier les tendances et les opportunités de marché pour ajuster les stratégies. Le suivi des conversations en ligne permet d’identifier les tendances émergentes et les opportunités de marché. Les entreprises peuvent ainsi ajuster leurs stratégies marketing pour rester compétitives et innovantes. Dans notre article “La puissance du social listening dans l’analyse des tendances” nous vous montrons comment des entreprises telles que Redbul et Monster peuvent bénéficier des données social listening pour communiquer de manière efficace. 

4. Analyse des conversations pour détecter les besoins des clients : Facilite l’identification des attentes et des demandes non satisfaites. Par exemple, les consommateurs peuvent exprimer des frustrations ou des souhaits spécifiques concernant un produit, et ces informations peuvent être utilisées pour améliorer les offres existantes ou en développer de nouvelles. 

5. Suivi des performances des concurrents : Offre un benchmark utile pour positionner sa propre marque. Le social listening permet de surveiller ce que les clients disent des concurrents, d’identifier leurs forces et faiblesses, et de trouver des opportunités pour se différencier sur le marché. 

3 outils social listening pour les entreprises 

• Brandwatch : Outil permet d’analyser les conversations sur les réseaux sociaux pour comprendre les sentiments et les tendances. Il offre des fonctionnalités avancées de visualisation des données et de segmentation des publics. 

• Talkwalker : Connu pour ses capacités de surveillance en temps réel et ses analyses approfondies des données. Talkwalker permet de suivre les mentions de marque sur une variété de plateformes, y compris les réseaux sociaux, les blogs et les forums. 

• Meltwater : Offre des solutions de suivi des médias et des réseaux sociaux pour aider à identifier les opportunités et les menaces. Meltwater fournit des rapports détaillés et des alertes en temps réel pour une gestion proactive des crises et des opportunités marketing. 

Exemples d’utilisation du social listening : les cas de Netflix et Nike 

En utilisant les insights obtenus, les marques peuvent créer des contenus plus pertinents et engageants, répondant directement aux intérêts et aux préoccupations des consommateurs. Voici deux exemples : 

Netflix et la promotion de « Stranger Things » : Netflix utilise activement le social listening pour comprendre les réactions des fans et adapter ses stratégies marketing en conséquence. Lors de la sortie de la saison 4 de « Stranger Things », Netflix a suivi les discussions en ligne pour identifier les moments et personnages préférés des fans. En réponse, ils ont créé des contenus personnalisés et des événements interactifs en ligne, ce qui a amplifié l’engagement et maintenu l’intérêt des spectateurs tout au long de la diffusion. 

Nike et la campagne « Move to Zero » : Nike a utilisé le social listening pour soutenir sa campagne de durabilité « Move to Zero ». En surveillant les conversations autour de la durabilité et des pratiques écologiques, Nike a pu identifier les préoccupations des consommateurs et adapter ses messages pour mieux résonner avec leur public cible. Cela a non seulement renforcé l’engagement mais a aussi positionné Nike comme un exemple dans le domaine de la durabilité. 

Le rôle des réseaux sociaux dans le social listening 

Les réseaux sociaux jouent un rôle crucial dans le social listening. Ils permettent de surveiller les conversations en temps réel et de recueillir des données précieuses sur les sentiments et les tendances. Voici comment les principales plateformes contribuent au social listening : 

• X : La nature en temps réel de X (anciennement twitter) en fait un excellent outil pour suivre les mentions de marque et les tendances émergentes. Les hashtags et les fils de discussion permettent d’identifier rapidement les sujets brûlants et les crises potentielles. 

• Instagram : Les hashtags et les commentaires sous les publications offrent des insights sur la perception des produits et des campagnes visuelles. Les marques peuvent analyser les réactions aux visuels et aux stories pour ajuster leurs stratégies de contenu. 

• LinkedIn : Utile pour surveiller les discussions professionnelles et les tendances du secteur. Les marques B2B peuvent utiliser LinkedIn pour suivre les opinions des professionnels, identifier des influenceurs de l’industrie et ajuster leurs stratégies en fonction des tendances du marché. 

Ces plateformes permettent de capter un large éventail de conversations et de sentiments, fournissant ainsi des informations précieuses pour ajuster les stratégies marketing en temps réel. 

Le social listening est un outil puissant qui permet aux entreprises de rester connectées avec leurs clients, d’améliorer leurs produits et de gérer leur réputation en ligne. Il est donc essentiel pour les entreprises de tirer parti du social listening pour rester compétitives et pertinentes sur le marché.